Corso Operatore ai Servizi di Promozione e Accoglienza Indirizzo Strutture Ricettive

OBIETTIVI DEL CORSO

L’Ente di Formazione BLUE ZONE SRLS, in collaborazione con i seguenti partner: IIS IPSAR PIRANESI Capaccio Paestum (SA) – Parco Nazionale del Cilento, Vallo di Diano e Alburni (SA) – Parco Archeologico di Paestum (SA), – Ufficio di Piano Ambito S07 Comune capofila Roccadaspide (SA)- Distretto Turistico Sele Picentini (SA) – Legambiente Campania – Associazione Albergatori Paestum (SA) – Savoy Beach Hotel (SA) – L’Araba Fenice Hotel & Resort (SA) – Cooperativa sociale CDA (SA). organizza un CORSO GRATUITO della durata triennale rivolto a n. 20 allievi.

L’intervento è finalizzato a formare la figura professionale di “OPERATORE AI SERVIZI DI PROMOZIONE E ACCOGLIENZA – INDIRIZZO STRUTTURE RICETTIVE”, che interviene, a livello esecutivo, nel processo “erogazione servizi di promozione ed accoglienza” con autonomia e responsabilità limitate a ciò che prevedono le procedure e le metodiche della sua operatività. La qualificazione nell’applicazione ed utilizzo di metodologie di base, di strumenti e di informazioni gli consentono di svolgere attività relative alla accoglienza, informazione e promozione in rapporto alle esigenze del cliente e nella evasione delle relative pratiche amministrativo contabili. Le competenze caratterizzanti l’indirizzo “STRUTTURE RICETTIVE” sono funzionali all’operatività nel settore servizi turistici; nello specifico sostengono lo svolgimento di attività attinenti l’accoglienza di visitatori e promozione dell’offerta turistica territoriale.

L’Addetto alle attività di informazione ed accoglienza turistica riceve ed accoglie i turisti e fornisce informazioni inerenti i servizi offerti sul territorio. Svolge, quindi, le attività ascrivibili all’area delle relazioni con i clienti curandone la corretta comunicazione e la rilevazione della customer satisfaction. Fornisce informazioni di tipo turistico circa itinerari, luoghi da visitare, forme di intrattenimento ecc. Presta servizio presso strutture quali i punti di Informazione e Accoglienza Turistica (IAT) o presso associazioni di categoria (es. associazioni di albergatori) o presso consorzi di sviluppo turistico (spesso a partecipazione pubblica o privi di scopo di lucro). Nello svolgimento del suo lavoro si raccorda con i responsabili del servizio di informazione ed accoglienza oltre che con i responsabili della struttura presso cui opera assumendosi la responsabilità dei propri compiti. Svolge il proprio lavoro prevalentemente a contatto con il pubblico.

PROGRAMMA FORMATIVO

Il percorso formativo prevede le seguenti azioni:

• informazione e accoglienza;
• accompagnamento e orientamento;
• attività di formazione e placement.

Il corso ha una durata triennale e prevede un monte ore annuale di 990 ore e si caratterizza per una organizzazione didattica flessibile che prevede attività d’aula e di applicazione pratica, visite didattiche, laboratori di recupero e sviluppo degli apprendimenti o di approfondimento tecnico professionali. I periodi di apprendimento mediante esperienze di lavoro saranno articolati secondo criteri di gradualità e progressività che rispettino lo sviluppo personale, culturale e professionale dei ragazzi in relazione alla loro età. Il percorso prevede di attivare i seguenti strumenti del duale: impresa formativa simulata, alternanza scuola lavoro e apprendistato.

Il primo anno si prevede di realizzare n. 550 ore in impresa formativa simulata. Sarà utilizzata una metodologia didattica basata su problem solving, learning by doing, cooperative learning ed role playing. La fase d’aula, della durata di 440 ore, sarà incentrata sulla formazione di base e di introduzione alla formazione tecnico professionale.

Il secondo anno si prevede di realizzare n. 550 ore in alternanza scuola lavoro, con l’obiettivo di stimolare la motivazione allo studio e aiutare i giovani ad individuare le vocazioni personali, gli interessi e gli stili di apprendimento individuali, attraverso l’acquisizione di competenze sul campo. La formazione d’aula (n. 440 ore), assicurerà il potenziamento delle competenze di base e di quelle tecnico professionali.

Il terzo anno si prevede di realizzare n. 550 ore in alternanza scuola lavoro o in apprendistato. L’attività di alternanza scuola lavoro è aperta a tutti gli studenti del corso, mentre l’apprendistato coinvolgerà solo quegli studenti che manifesteranno uno specifico interessamento verso questo percorso formativo. Anche la fase d’aula (della durata di 440 ore) sarà finalizzata al rafforzamento delle competenze tecniche.

Infine, si prevede di realizzare visite guidate durante tutte le annualità da svolgersi presso strutture alberghiere ed extra-alberghiere operanti nel settore.

Il corso (primo anno) avrà inizio nel mese di Settembre 2019 e si concluderà entro il mese di Giugno 2020.

Il corso è strutturato in moduli e unità formative capitalizzabili (UFC) e singolarmente certificabili.

L’attività formativa sarà così organizzata:

Il percorso IeFP prevede per ciascuna annualità la realizzazione di:

• adeguati interventi di orientamento, accompagnamento e sostegno agli allievi;
• azioni formative progettate e realizzate nel rispetto dei livelli essenziali di prestazione (LEP) e degli standard minimi formativi indicati nell’Accordo Stato Regioni del 27 luglio 2011, integrato dall’accordo nazionale del 19.1.2012 ;
• azioni di verifica degli apprendimenti.

CREDITI FORMATIVI

Al termine della prima e della seconda annualità è prevista una valutazione per l’accesso a quella successiva. Saranno ammessi alle valutazioni finali per l’ammissione a frequentare il secondo o terzo anno del corso professionale, gli allievi che avranno frequentato almeno l’80% delle ore previste.

Al termine del percorso triennale è previsto l’esame di qualifica – con una Commissione nominata ai sensi del DD. n. 134/2014 e del decreto ministeriale 30 giugno 2015, allegato 6, per verificare se l’allievo possiede i requisiti educativi, culturali e professionali necessari per il conseguimento del titolo (art. 6.1.3 del Decreto Ministeriale 30 giugno 2015,) – a conclusione del quale è previsto, ai sensi del DD 327/2014, il rilascio dell’Attestato di qualifica o, in caso di acquisizione parziale delle competenze previste, di Attestato delle competenze. Tale qualificazione è referenziata al livello EQF 3.

SEDE DEL CORSO

Le attività formative d’aula si svolgeranno presso la sede dell’ente di formazione BLUE ZONE SRLS in via Strada Provinciale 11 n. 58/F – Albanella (SA).

MAGGIORI INFORMAZIONI

BLUE ZONE SRLS

SEDE OPERATIVA in ALBANELLA – Via Strada Provinciale 11 n. 58/F int. 1-2

Telefono +39 0828 1998726 – Mobile: +39 3384189733

segreteria[@]bluezonesrls.it

Oppure compila il format di seguito:

Documenti scaricabili:

1. Avviso Pubblico
2. Domanda di partecipazione